Assistente Customer

Il team lavora attivamente per anticipare le richieste dei consumatori, creare contenuti che facilitino l'esperienza di assistenza self e analizzare i dati con l’obiettivo di sviluppare un sistema di supporto clienti impeccabile.  

Responsabilità

● Gestione di secondo livello dell'assistenza clienti Italia/Estero in ambito B2C tramite la piattaforma Zendesk, risolvendo problematiche complesse e fornendo supporto avanzato
● Gestione post-ordine e spedizioni, assicurando la corretta esecuzione e monitoraggio delle consegne
● Redazione di contenuti per l’assistenza clienti, con particolare attenzione alla qualità della scrittura e alla chiarezza delle comunicazioni
● Utilizzo avanzato delle applicazioni informatiche e tecnologiche, dimostrando dimestichezza con strumenti digitali e software
● Gestione delle pagine social, interagendo con gli utenti e mantenendo un'immagine coerente e professionale del brand
● Gestione di recensioni e feedback negativi, affrontando le critiche in modo costruttivo e trasformando le esperienze negative in opportunità di miglioramento

 

Requisiti

 

● Spiccata attitudine al problem solving: capacità di analizzare situazioni complesse e trovare soluzioni efficaci in tempi rapidi
● Desiderio di apprendimento continuo: motivazione a crescere e sviluppare nuove competenze, rimanendo aggiornato sulle migliori pratiche e strumenti
● Propensione a uscire dalla comfort zone: disponibilità ad affrontare situazioni nuove e inusuali, dimostrando flessibilità e adattabilità
● Curiosità intellettuale: interesse genuino per esplorare e comprendere nuovi argomenti, anche al di fuori delle proprie competenze principali
● Resilienza allo stress: capacità di mantenere calma e concentrazione anche in situazioni di pressione, gestendo in modo efficace le priorità
● Coraggio nell’affrontare sfide: determinazione nell'affrontare problemi previsti e imprevisti, con una mentalità orientata alle soluzioni e un approccio proattivo
● Conoscenza dei rudimenti informatici base
● Buona conoscenza della lingua inglese e spagnolo

Si richiede esperienza in ambito assistenza (minimo 18/24 mesi).

Hard skill

● Conoscenza e capacità di utilizzo di Google Drive
● Conoscenza e capacità di utilizzo sistema ticketing

Soft skill

● Empatia
● Predisposizione al lavoro in team e le capacità organizzative

Luogo di lavoro: Riccione 

 

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